بازرگانی صنعتی خوش روش جهت انجام هرچه بهتر رسالت خویش اقدام به ارایه خدمات ذیل می نماید:
كلیه مشتریان می توانند اطلاعات فنی مورد نیاز خود را با بـرقـراری ارتـباط بـا واحد پشتیبانی فنی (Customer Technical Assistance) دریافت نمایند .
هدف : ارائه خدمات هرچه بهتر ، افزایش سرعت پاسخگوئی به مشتریان و انتقال صحیح نیازهای مشتریان به این بازرگانی جهت تامین هرچه بهتر خواسته مشتریان.
اهم فعالیت های این واحد در سه بخش عمده برنامه ریزی و اجرا می شود .
ارائه خدمات فنی قبل از فروش :
ـ بررسی درخواست مشتریان و شناخت نیاز واقعی آنها
ـ ارائه اطلاعات فنی ـ درباره ویژگی دستگاهها و موارد مصرف آنها ونحوه چیدمان دستگاهها و دستگاههای مورد نیاز هر بخش از تولید
، كنترل مشخصه های سفارش و نهایی نمودن پارامترهای سفارش
ارائه خدمات فنی در حین فروش :
این نوع خدمات كه به درخواست مشتری و یا واحد فروش و یا به پیشنهاد واحد پشتیبانی فنی مشتریان ارائه می گردد شامل :
ـ كنترل پارامترهای سفارش
ـ بررسی عملكرد و كنترل مناسب بودن ماشین آلات در حین كاربرد .
ـ ارائه راهنمایی های فنی جهت استفاده بهینه از ماشین آلات و یا تغییر در پارامترهای سفارش .
ـ دریافت بازخوردهای فنی و كیفی از مشتریان در خصوص عملكرد ماشین آلات ..
ارائه خدمات فنی پس از فروش :
ـ انجام بازدیدهای دوره ای از خـطوط تـولیدی مشتریان با توجه به حساسیت های كیفی مشتریان به منظور تطابق ماشین آلات ارسالی با نیازمندیهای واقعی آن .
ـ ارائة خدمات و اطلاعات فنی به مشتریان در ارتباط با مصرف بهینه ماشین آلات
ـ بررسی ادعای فنی مشتریان
ـ دریافت بازخوردهای كیفی از مشتریان و انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
ـ راهنمایی و ارائه راهكارهای مناسب به مشـتـریـان در جـهـت استفاده ازدستگاهها
ـ ارائه راهنماییهای فنی در مورد دستگاهها
ـ اندازه گیری سطح رضایتمندی مشتریان از سطح كیفی دستگاهها
تضمین تامین قطعات مورد نیاز دستگاهها به مدت 10سال و ارایه خدمات مورد نیاز وتعمیرات لازم در اسرع وقت وبه بهترین نحو.